Klachtenmelding

Wij doen er alles aan om u steeds zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over onze dienstverlening of advisering en hierover een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u direkt aan ons te laten weten.
Neemt u altijd eerst telefonisch met ons contact op; het kan heel goed zijn dat we uw klacht direct kunnen verhelpen.

Blijkt dit niet zo te zijn, dan zal de medewerker die uw klacht in ontvangst neemt u dit laten weten en een klachtinventarisatieformulier invullen. U kunt er ook voor kiezen om uw klacht schriftelijk of per email in te dienen. Voor het indienen per email hebben wij een speciaal formulier ontwikkeld dat u kunt openen als u hier klikt. Als u wilt dat uw klacht vertrouwelijk wordt behandeld, moet u uw klacht schriftelijk (niet per email) persoonlijk en vertrouwelijk richten aan de directie.

De procedure is verder als volgt:

• De klacht wordt door de direktie in behandeling genomen en u ontvangt binnen 3 dagen een bevestiging dat uw klacht in behandeling is genomen, eventueel samen met een kopie van het door de medewerker ingevulde klachtenformulier
• Binnen 14 dagen ontvangt u het schriftelijke standpunt van de direktie over de vraag of zij uw klacht (gedeeltelijk) gegrond vindt of niet. Als voor een goede beoordeling meer tijd nodig is dan deze 14 dagen, dan zal de direktie u dat met de bevestiging van ontvangst van uw klacht laten weten.
• Als uw klacht geheel of gedeeltelijk niet gegrond wordt verklaard, dan kunt u:
  - hiertegen bezwaar aantekenen bij de direktie en eventueel verzoeken om een persoonlijk onderhoud
  - uw klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), via www.kifid.nl. Wij zijn bij het KiFiD aangesloten onder nummer 300.005045
  - een procedure starten bij de bevoegde rechter.